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En Veloura queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, encontrarás a continuación la información general sobre el proceso.
1. SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si deseas devolver un producto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Incluye, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías u otra información relevante cuando sea necesario.
Te indicaremos los siguientes pasos una vez revisada la solicitud.
2. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podemos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para evaluar el problema.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso.
- Otra solución disponible conforme a la legislación aplicable.
3. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Revisaremos el pedido y te indicaremos cómo proceder.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá devolverse en las condiciones indicadas por nuestro servicio de atención al cliente y de acuerdo con la legislación aplicable.
Dependiendo del tipo de producto, pueden existir condiciones específicas relacionadas con su estado, uso, higiene, embalaje o naturaleza.
5. REEMBOLSOS
Una vez aprobada una devolución o un reembolso, el importe correspondiente se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.
Veloura no controla los tiempos de procesamiento de las entidades financieras externas.
6. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza o a requisitos legales.
Cuando corresponda, estas restricciones serán comunicadas al cliente antes o durante el proceso de compra.
Nada de esta política pretende limitar los derechos de devolución o las garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del caso.
Cuando un producto haya sido recibido defectuoso, dañado o incorrecto, se evaluará la situación de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones correspondientes al pedido.
8. PEDIDOS CANCELADOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos evaluar la posibilidad de cancelarlo.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible y podrán aplicarse las condiciones correspondientes a las devoluciones.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta u otra circunstancia relacionada con los datos proporcionados durante la compra, contacta con nosotros para revisar el caso.
La solución disponible dependerá de las circunstancias específicas del envío.
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y los derechos legales obligatorios del consumidor, prevalecerán dichos derechos.
11. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
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