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En Veloura queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente. A continuación encontrarás información sobre el procesamiento y la entrega de tus pedidos.
1. ENVÍO GRATUITO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
No se requiere un importe mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Después de realizar tu compra, necesitamos un período de procesamiento antes de que el pedido sea enviado.
El tiempo estimado de procesamiento es de:
1–3 días laborables
Durante este período, preparamos y verificamos tu pedido para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
8–12 días laborables
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del destino, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el proceso de envío.
4. PLAZO TOTAL ESTIMADO
De forma general, el pedido puede tardar aproximadamente:
9–15 días laborables desde la realización del pedido
Este período combina el procesamiento y el transporte estimados.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible un número de seguimiento para tu pedido, podremos proporcionarte la información correspondiente para que puedas consultar el estado del envío.
La actualización del seguimiento puede tardar algún tiempo después de que el pedido haya sido enviado.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Entre ellas pueden incluirse:
- Retrasos del transportista.
- Períodos de alta demanda.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Circunstancias extraordinarias.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega.
7. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el pedido puede sufrir retrasos o no llegar correctamente.
Si necesitas corregir la información de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la información proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para determinar las opciones disponibles.
Las soluciones dependerán de las circunstancias específicas del envío y de las condiciones del transportista.
9. ADUANAS E IMPUESTOS
Dependiendo del país de destino y de las circunstancias del envío, pueden aplicarse procedimientos, impuestos, tasas o cargos relacionados con aduanas.
Cuando corresponda, dichos costes serán responsabilidad del destinatario, de acuerdo con la legislación aplicable.
10. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Si un pedido contiene varios productos, es posible que algunos artículos sean enviados por separado dependiendo de la disponibilidad y de la logística utilizada.
En estos casos, puedes recibir diferentes paquetes para un mismo pedido.
11. PEDIDOS DURANTE PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante campañas promocionales, períodos festivos u otras épocas de alta demanda, el procesamiento o la entrega pueden tardar más de lo habitual.
Si se produce un retraso significativo, intentaremos proporcionar la información disponible sobre el estado del pedido.
12. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre el proceso de envío, puedes contactar con nosotros:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Estaremos encantados de ayudarte.
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